We operate local helplines in countries where we have several supply chains active.
Together with local partners and representatives, we create worker-focused promotional materials and/or trainings to be distributed during audits and control visits. It is important that suppliers understand that receiving complaints are not there to harm the business relationship, but rather to see them positively as it provides a way to improve working conditions and supports workers in raising their voices.
When complaints are found to be grounded, we help formulating a corrective action plan in consultation with complainant & local personnel as well as verify the implementation of a remediation plan and engaging with the complainant with regard to the outcomes. Local Flyers and Templates can be downloaded below. Information is also integrated into our traceability platform, so workers can reach this information upon scanning FS Barcode Labels in registered supply chains.
Chinese Translation
Fair Stone投诉机制/热线
我们在供应链活跃的国家运营当地热线。我们与当地合作伙伴和代表一起，制作以工人为中心的宣传材料和/或培训，在审计和控制访问期间分发。重要的是，供应商要理解，接受投诉并不是为了破坏业务关系，而是要积极看待它，因为它提供了一种改善工作条件的方法，并支持工人发声。
当投诉被认为有依据时，我们会与投诉人和当地人员协商，帮助制定纠正行动计划，并验证补救计划的实施情况，并与投诉人就结果进行交流。可以在下方下载当地的传单和模板。信息也集成在我们的可追溯平台上，工人可以通过扫描注册供应链中的FS条码标签来获取这些信息。
Hindi Translation
फेयर स्टोन शिकायत तंत्र/हेल्पलाइन
हम उन देशों में स्थानीय हेल्पलाइन संचालित करते हैं जहां हमारी कई आपूर्ति श्रृंखलाएं सक्रिय हैं। स्थानीय भागीदारों और प्रतिनिधियों के साथ मिलकर, हम कार्यकर्ता-केंद्रित प्रचार सामग्री और/या प्रशिक्षण तैयार करते हैं जिन्हें ऑडिट और नियंत्रण दौरों के दौरान वितरित किया जाता है। यह महत्वपूर्ण है कि आपूर्तिकर्ता यह समझें कि शिकायतें प्राप्त करना व्यापार संबंध को नुकसान पहुंचाने के लिए नहीं है, बल्कि इसे सकारात्मक रूप से देखें क्योंकि यह कार्य परिस्थितियों में सुधार का एक तरीका प्रदान करता है और श्रमिकों को अपनी आवाज उठाने में समर्थन करता है।
जब शिकायतों को सही पाया जाता है, तो हम शिकायतकर्ता और स्थानीय कर्मचारियों के साथ परामर्श करके एक सुधारात्मक कार्य योजना तैयार करने में मदद करते हैं और एक सुधार योजना के कार्यान्वयन को सत्यापित करते हैं और परिणामों के संबंध में शिकायतकर्ता के साथ संवाद करते हैं। स्थानीय फ्लायर और टेम्पलेट नीचे से डाउनलोड किए जा सकते हैं। जानकारी को हमारे ट्रेसिबिलिटी प्लेटफॉर्म में भी एकीकृत किया गया है, ताकि श्रमिक पंजीकृत आपूर्ति श्रृंखलाओं में एफएस बारकोड लेबल को स्कैन करके इस जानकारी को प्राप्त कर सकें।
[PDF] WiN=WiN_FS_Grievance_CN_Final_170724
[PDF] WiN=WiN_FS_IN_Hindi_final_June24